外貿(mào)人注意這兩個(gè)問(wèn)題，業(yè)績(jī)上去一大半
外貿(mào)，有的人講好做，有的人講不好做，那些講不好做的，其實(shí)很大一部分也都是外貿(mào)界的“老油條”了，那么為什么天天披星戴月地“苦練數(shù)載”外貿(mào)真經(jīng)，卻還是做不好外貿(mào)呢？
其實(shí)很多人之所以做外貿(mào)做不好，并不全是因?yàn)椴粫?huì)找客戶(hù)，也不全是因?yàn)椴粫?huì)談客戶(hù)，而是思維意識(shí)上出了問(wèn)題，這才是關(guān)鍵所在！
今天就要給大家說(shuō)兩個(gè)很常見(jiàn)、很簡(jiǎn)單、但是很多人還在“一錯(cuò)再錯(cuò)”的習(xí)慣上的、大方向上的問(wèn)題！
1、工作時(shí)間的利用
很多外貿(mào)人在公司工作起來(lái)的確很積極，表面看來(lái)，天天忙的一塌糊涂，但是卻一直是瞎忙，亂忙。其實(shí)一天也做不了多少事情，但是還是感覺(jué)時(shí)間不夠用，這是哪里出了問(wèn)題？——時(shí)間管理。工作時(shí)間是需要提前做好規(guī)劃、安排的，而不是“想起一出是一出”。
比如你到了公司以后，先是打開(kāi)電腦瞄了幾眼新聞和匯率走向，然后打開(kāi)平臺(tái)或郵箱查看有沒(méi)有新詢(xún)盤(pán)，突然想起昨天晚上有個(gè)和某客戶(hù)談的問(wèn)題還沒(méi)解決，于是跑去問(wèn)老板，回來(lái)以后剛要給客戶(hù)寫(xiě)回復(fù)，電話(huà)響了，接完電話(huà)，你又跑去平臺(tái)操作了，操作了一會(huì)又想起還有詢(xún)盤(pán)沒(méi)報(bào)價(jià)。最后，忙來(lái)忙去，一天過(guò)去了，你發(fā)現(xiàn)自己很多事情沒(méi)做完，都是“淺嘗輒止”，做了一半甚至沒(méi)做，就被其他事情耽誤了，然后留下班了，這就是最明顯的沒(méi)有時(shí)間規(guī)劃的壞處。
所以，作為一名合格的外貿(mào)人，必須每天做好時(shí)間規(guī)劃，比如，你完全可以在到達(dá)公司后的前半小時(shí)，不做別的，專(zhuān)門(mén)用來(lái)做事項(xiàng)安排，然后逐一去完成，中途不要被其他事情打擾，做到自律，而不是盲目的瞎忙瞎干，這樣不僅可以節(jié)約你的時(shí)間，還可以大幅度提高你每天的外貿(mào)工作的效率和效果，并且讓自己每天的工作越來(lái)越輕松！
2、聯(lián)系客戶(hù)
很多人在聯(lián)系客戶(hù)上出了兩個(gè)主要問(wèn)題：
①聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)間不對(duì)
很多人聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)候，不注意時(shí)間，不論哪個(gè)國(guó)家的客戶(hù)，都在自己的工作時(shí)間去“騷擾”，可能對(duì)方在吃飯、睡覺(jué)、周末休息、假期娛樂(lè)等等，而你卻“想當(dāng)然地”去聯(lián)系對(duì)方，這是非常不合適的做法。
尤其是如果對(duì)方在睡覺(jué)，你打個(gè)電話(huà)，換位思考，不難想象對(duì)方那時(shí)那刻崩潰的心態(tài)和心頭狂奔而過(guò)的數(shù)萬(wàn)頭羊駝。聯(lián)系客戶(hù)要注意客戶(hù)所在國(guó)家的假期問(wèn)題和時(shí)差問(wèn)題，不要盲目操作，給對(duì)方帶來(lái)困擾，對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是無(wú)用功，還可能起到反作用。
②聯(lián)系客戶(hù)的工具不對(duì)
聯(lián)系客戶(hù)的工具有很多比如：
郵件
個(gè)人郵箱、企業(yè)郵箱
電話(huà)
公司座機(jī)、客戶(hù)手機(jī)
傳真
客戶(hù)官網(wǎng)一般都會(huì)顯示
SNS站點(diǎn)
Facebook 臉書(shū)、LinkedIn 領(lǐng)英等
即時(shí)通信App
微信、WhatsApp、Messenger、Viber、IMO、Telegram等
每個(gè)人的工作習(xí)慣也不盡相同：
有一部分人遇到問(wèn)題后往往傾向于持續(xù)性的郵件“打擊”，你不回復(fù)，我就繼續(xù)狂轟濫炸，絕對(duì)不停，裁判喊停都沒(méi)用。有一部分人遇到問(wèn)題喜歡用即時(shí)通信App交流，覺(jué)得時(shí)效性比較強(qiáng)非常少的一部分人遇到問(wèn)題喜歡通過(guò)打電話(huà)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的交流。
其實(shí)，日常溝通在即時(shí)通信上也有弊端，如果客戶(hù)在積極回應(yīng)你，那么你的思考時(shí)間就會(huì)很少，一旦問(wèn)到了一些敏感問(wèn)題、你解決不了的問(wèn)題、你不知道的問(wèn)題、很專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，那么你的卡頓立刻會(huì)被暴露無(wú)遺，那么你的不專(zhuān)業(yè)就是對(duì)你最大的諷刺，對(duì)訂單最大的傷害。所以不要一味地停留在即時(shí)通信，郵件溝通不僅會(huì)顯得更加正式，而且也是商業(yè)活動(dòng)中必經(jīng)之路，既給了自己?jiǎn)栴}緩沖時(shí)間，也在訂單細(xì)節(jié)的確認(rèn)上正式化。可能有的人認(rèn)為，即時(shí)通信溝通更加便捷快速，能逼迫客戶(hù)快速回復(fù)，推進(jìn)訂單進(jìn)程，其實(shí)，這是非常錯(cuò)誤的想法。
訂單問(wèn)題和客戶(hù)是否回復(fù)你，都不在工具問(wèn)題上，在你的談判過(guò)程中的價(jià)值傳遞和專(zhuān)業(yè)度上，如果客戶(hù)覺(jué)得哪里不妥，你就算發(fā)了，客戶(hù)那邊也只是給你無(wú)數(shù)個(gè)“未讀”或“已讀”而已，未必會(huì)有回復(fù)！但是有的時(shí)候是必須要打電話(huà)的，那就是在非常緊急的事情上，必須與客戶(hù)電話(huà)溝通。比如你中了釣魚(yú)郵件、比如談判尾聲，海運(yùn)費(fèi)突然上調(diào)、比如打了定金后材料成本驟升，導(dǎo)致賠錢(qián)、客訴索賠等，各種重要的緊急的事情，必須打電話(huà)，不要一直賴(lài)在郵件或即時(shí)通信上。問(wèn)題如果被一再拖延，可能事態(tài)的發(fā)展就不是你能控制的了，后果也可能不是你能承擔(dān)的了！
